Vous avez des questions? Trouvez les réponses ici!
Nous sommes là pour simplifier la location.
Chez UpLiv, nous croyons qu'une communication claire fait toute la différence.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes que nous recevons de nos résidents actuels et futurs — avec des réponses directes pour vous simplifier la vie.
faq
Comment puis-je payer mon loyer?
Le loyer peut être payé en ligne de manière sécurisée via le Portail Résident.
Vous pouvez également mettre en place des paiements automatiques pour plus de commodité.
Les animaux sont-ils autorisés dans les immeubles UpLiv?
La plupart de nos propriétés acceptent les animaux de compagnie, mais les règles peuvent varier selon l'emplacement.
Consultez la fiche de la propriété ou contactez-nous pour plus de détails.
Comment puis-je contacter l'équipe de gestion?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via la page Contact, par courriel ou par téléphone.
Nous sommes disponibles pendant les heures normales de bureau et nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
Que dois-je faire en cas d'urgence?
S'il s'agit d'un problème urgent (comme une fuite ou une panne de chauffage), veuillez appeler notre numéro d'entretien d'urgence indiqué dans votre contrat de location.
Pour les urgences liées à la sécurité, contactez toujours le 911 en premier.
Comment puis-je faire une demande d'entretien ou signaler un problème?
Soumettez une demande via votre Portail Résident, ou utilisez le Formulaire de demande d'entretien sur notre site web.
Notre équipe confirmera votre demande et y répondra dans les plus brefs délais — généralement dans un délai de 48 heures.
Les commodités sont-elles comprises dans le loyer ?
Cela dépend de la propriété. Chaque annonce indique clairement quels services sont inclus — tels que le chauffage, l'eau chaude ou l'électricité.
Comment puis-je faire une demande pour un appartement?
Vous pouvez consulter les annonces disponibles directement sur notre site web et soumettre votre demande en ligne.
Notre équipe de location examinera vos informations et vous contactera pour planifier une visite ou confirmer les prochaines étapes.
Puis-je accrocher des choses au mur?
Nous vous encourageons à personnaliser votre logement et votre espace pour qu'ils vous ressemblent ! Veuillez limiter le nombre de clous dans les murs et privilégier l'utilisation de bandes adhésives qui n'endommagent pas les murs, telles que les languettes d'accrochage de tableaux Command de 3M.
Quelles informations dois-je fournir pour faire une demande de location d'un logement?
Pour soumettre votre candidature pour un logement, vous devrez fournir les documents suivants à votre coordonnateur ou coordonnatrice du service à la clientèle :
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Le dernier mois de loyer, versé à titre de dépôt (payable par chèque certifié ou mandat-poste)
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Deux pièces d'identité avec photo
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Une preuve de revenu
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Une attestation d'absence d'antécédents judiciaires (si applicable au logement)
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Un garant pourrait être exigé
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Le formulaire de demande de location rempli au recto et au verso par tous les candidats (y compris, si nécessaire, le garant)
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